Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Magnos Steel, queremos que sua experiência de compra seja clara e segura.
Por isso, abaixo explicamos como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos dos pedidos realizados em nosso site.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Toda solicitação deve ser iniciada pelo nosso atendimento oficial no WhatsApp:

WhatsApp: (18) 98822-9339

No atendimento, informe:

• número do pedido
• nome completo
• motivo da solicitação
• fotos do produto, se necessário

Após a análise inicial, enviaremos as orientações para continuidade do processo.

2. Prazo para solicitar devolução

Aceitamos solicitações de devolução de produtos com ou sem defeito, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

3. Trocas

Aceitamos trocas de produtos.
A solicitação também deve ser feita pelo WhatsApp oficial, com as informações do pedido e do produto.

4. Condições do produto para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• estar novo, sem sinais de uso
• estar em condições adequadas para conferência
• ser enviado com a embalagem original, quando possível
• acompanhar todos os acessórios e itens recebidos no pedido, quando aplicável

Produtos com sinais de mau uso, danos causados após o recebimento ou enviados fora das condições mínimas de análise poderão ter a solicitação recusada.

5. Método de devolução

Após o contato pelo WhatsApp e a orientação do nosso atendimento, a devolução deverá ser feita por correio, via Correios, conforme instruções enviadas pela nossa equipe.

6. Custo do envio da devolução

Nos casos de produto com defeito ou divergência no pedido, a Magnos Steel orientará o procedimento de devolução.
Nos casos de devolução sem defeito, o envio pelos Correios é de responsabilidade do cliente.

7. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será processado em até 14 dias após o recebimento e conferência do produto devolvido.

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido ou conforme o procedimento aplicável ao caso.

8. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação também deve ser feita pelo WhatsApp oficial.
Nossa equipe fará a análise e orientará os próximos passos para troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.

9. Informações importantes

• Esta política se aplica aos pedidos realizados em nosso site.
• O atendimento é feito pelo nosso canal oficial no WhatsApp.
• As orientações de envio serão informadas no atendimento.
• A política pode ser atualizada a qualquer momento para manter clareza e conformidade com nossos processos.

WhatsApp oficial para atendimento: (18) 98822-9339